为什么，我们要研究服务？因为当今世界经济发展的最大驱动力来自于服务业。很多因素正在促使经济发生剧烈的变革，使其趋向服务导向。
人体服务、所有物服务、精神服务、信息服务，被称为基于过程视角的四种服务分类。精神和信息服务非常相似，且都与信息有关，可合称为基于信息的服务。
看到了吧，此时此刻我们所从事的，不就是在这个圈吗？因此，今天有关服务营销的7Ps分析，显得格外有意义。
服务领域的主要服务产业包括：
·商务及专业服务
·金融、保险和不动产服务
·零售和批发
·运输、公用事业和电信服务
·医疗服务
·艺术、娱乐、住宿和饮食服务
·政府服务
有形产品营销战略制定的要素，主要包括四个，即产品、价格、渠道（或分销）和促销（或沟通），这四个要素合在一起，就称为营销组合的4Ps。
服务本身所具有的特性传统营销理论提出了挑战，原来的4Ps营销组合无法应用于服务营销中，我们必须根据服务营销特性，对4Ps做出重新的审视。
由于传统的市场营销组合理论无法将顾客互动问题纳入进来，我们必须在原来的4PS基础上，再加入三个P，即过程（process）、有形环境（physicalenvironment）和人（people），就形成我们今天说的7Ps。
在竞争激烈的服务市场上，7Ps反映了服务的内在特性，能够确保企业制定出满足顾客需要，企业可以赢得利润的营销战略。
4P与7P之间的差别是什么？主要体现在7P的后三个P上，充分体现出