数字贸易是经济全球化、数字化的必然产物，为全球经济增长带来了强劲驱动力，带动国际贸易进入了数字时代。“十四五”期间，上海将紧紧围绕城市数字化转型的目标，大力发展数字贸易新模式新业态，以数字基础设施、市场主体集聚和公共服务建设为突破口，加快建设要素有序流动、功能完善、总部集聚的数字贸易国际枢纽港。为加大力度推进商务数字化转型，市商务委遴选了一批数字贸易创新案例。
携程的国际火车票预订平台trainpal
上海携程商务有限公司是一家领先的综合性旅行服务企业，运用互联网技术推动旅行业数字化转型，向全球4亿多全品牌会员（含超过1亿境外会员）提供全方位智能出行和旅行服务，连续3年位居全球在线旅游业第一。
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主要做法
一是搭建智能化购票平台，以数字技术赋能海外出行服务。国际火车票预订平台trainpal是携程在海外上线的智能化旅行服务产品，主要面向欧洲市场，为海外用户提供火车及大巴票务服务。针对欧洲铁路出行“高频、高昂”的消费痛点，携程自主研发大数据智能算法，利用独家“拆票”技术，帮助用户寻找最优惠的分段购票方案，解决了传统手动购票效率低、成本高的问题，同时，trainpal还设置了在线自助问答及人工服务，上海客服团队通过在线工具直接为海外用户提供专业咨询服务，保证服务质量。
二是优化组合服务策略，以多元化功能满足个性化出行需求。trainpal基于携程搭建的全球平台、国际支付和海外呼叫中心等基础设施，推出实时显示车次信息、实时更新出行路径、多语种翻译等功能，提供国际支付、线上电子折扣等增值服务，通过多元化功能的组合，满足海外用户个性化的出行需求。在疫情期间，trainpal还推出防疫产品优化组合服务，上线自助退改功能，提供防疫信息，大力推广电子票，为用户构筑起一道出行安全防线。
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创新效果
一是大幅降低海外用户出行成本。通过携程trainpal平台，海外用户能够在7-8秒内获取最佳出行路线规划，以平均低于原价30%-40%的费用预订同样的行程服务，出行成本大幅降低。疫情期间，在trainpal平台的助推下，英国市场纸质车票退票周期从一个月缩短至6分钟，大幅提升了用户体验度。
二是逐步建立海外旅行服务网络。trainpal平台已进入英国、法国、德国、意大利和西班牙等个国家的旅行市场，在欧洲主要国家完成了万台手机预装服务，为海外用户出行提供更优惠、更便捷、更合理的服务。
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撰稿：国际服务贸易处
编辑：张瀚森、孙茜
上观号作者：上海商务