本文作者主要结合自己的工作经验,来讲讲如何根据用户的生命周期,系统化的制定运营策略。
相信很多朋友,都看过不少关于用户生命周期的文章和书籍了,但所谓纸上得来终觉浅,不用起来就不是自己的。
作者我就结合自己的工作内容,来讲讲我是如何根据用户生命周期,系统化的制定运营策略的。
本文也将主要围绕以下3个框架来展开讲:
一、什么是用户生命周期?
二、用户生命周期有什么意义?
三、不同用户生命周期阶段的运营策略有哪些?
一、什么是用户生命周期
用户生命周期的前身源自于传统营销学里面的客户生命周期一说,主要是指用户在使用了企业的产品后,经历了由获取、成长、成熟、衰退、流失这5个周期。
二、针对用户生命周期划分用户有何意义?
随着移动互联网的用户增长趋近饱和,获客成本越来越高,留住一个老用户的成本远比获取一个新用户的成本低,这使用户的留存就显得至关重要。
而按照用户生命周期来划分用户,能够帮助我们了解不用生命周期的用户需求,开展运营策略,从而减少用户流失。
三、不同用户生命周期阶段的运营策略有哪些?
以下生命周期以作者所在的p2p互金平台为例来展开详细说明:
1.引入期
我把注册下载、实名绑卡,这两个环节划分为引入期的用户行为,而这个阶段的运营策略主要围绕提高这两个环节的下载转化率为主:
(1)寻找平台目标用户的精准获客渠道
渠道越精准,获客成本和转化率就会越高。由于P2P理财属于高决策产品,需平台自身有过硬的背景与实力,给予用户强大的信任,才能影响用户的决策行为。没背书和实力的小平台咋整,那只能通过高收益来影响用户的决策了。
作者所在的是小平台,本身资金获取的成本就比较高。想要把钱花到点上,性价比最高的就是cps的合作了。为了平台后期的发展,同时也需配备些自然量的渠道合作。
以我自身操盘经验,小平台性价比最高的自然量合作就是