什么是市场营销？我们要想真正地去理解市场营销，关键是要学会洞察4P和4C背后的逻辑、角色及它们之间的联系。
相信大多数营销人都有以下我这样类似的经历和困惑：
在我之医院，当医生介绍专业知识时，财务介绍资金计划时，人事部介绍公司愿景时，大家都很安静，偶尔才会有人举手谦虚谨慎的提一两个问题。
等讲到公司的市场营销时，整个气氛突然活跃了起来，无论是医生还是财务，每一个人都踊跃参与讨论，每个人都俨然是市场营销专家。甚至当时公司聘用的营销总监即使从没有学过任何营销基础知识，没有真正做过一天营销，也能坐在营销总监这样重要的位置。
为什么每个人都是营销专家？
因为大家普遍认为：市场营销只是运用常识而已。
遗憾的是，常识其实是最不平常的见识，每个人的常识都不一样。
在营销领域里，4P和4C虽然被大多数人认为只是基础常识，但其实4P和4C并不容易被理解。正如芒格所说：“人们都以为具备常识很简单，其实很难。”
我们可以说市场营销是著名的4P和著名的4C。我们也可以说，很多公司没有市场营销，很多市场营销经理也不会做市场营销。
所以，不是每个人都是市场营销专家，而是没有一个人是市场营销专家。
20世纪60年代以前，市场营销的教科书一般都是按照产品来编排的——第1章是“消费品的市场营销”，第2章是“工业品的市场营销”，第3章是“服务业的市场营销”，第4章是“农产品的市场营销”等等。
年的一个早晨，密歇根州立大学的杰罗姆·麦卡锡（JeromeMcCarthy)教授一觉醒来，意识到所有的章节实际上都是一样的，都涉及产品、渠道、价格和促销。于是，他发明了现今闻名于世的4P的市场营销组合。这本教科书使他成了百万富翁，而此前的教科书则惨遭淘汰。
不过，北卡罗来纳大学的詹姆斯L.奈特（JamesL.Knight)教席的广告学教授鲍勃·劳特伯恩（BobLauterborn)对市场营销的4P理论提出了不同的意见。
他指出：4P反映的是市场营销经理的视角，而做市场营销的人总是敦促大家从客户的角度看问题。换言之，市场营销最主要的理论竟然违背了市场营销最主要的道理。
所以，劳特伯恩建议我们用4C来取代4P——他认为：4P反映的是企业的视角，而他的4C才反映了客户的视角。
他特别指出，我们应该
