导读：连续7年保持线下正增长，累计拥有超过18万家化妆品店盟友，在经历今年上半年来自实体零售行业的风波后，欧莱雅集团还会给CS渠道带来哪些新的增长能量？做零售实体生意，常有人说船大难调头，但对全球最大的化妆品集团欧莱雅来说，这项规律通常的发展轨迹在今年被打破了。8月18日上午，在“中国化妆品百强连锁会议”云会场，欧莱雅中国大众化妆品部货架渠道全国销售总监马征，比着直播间PPT展示页上的“微笑曲线”，向观众展示了年疫情之下，欧莱雅在CS渠道逆势创造的神奇速度。“通过这条曲线可以看到，今年新春佳节期间，我们的业绩一如既往开了好头，后面受疫情环境影响，实体零售在二月份整体陷入停滞状态，”马征介绍道，“不过可喜的是，仅仅经过不到2个月时间，欧莱雅CS渠道的业绩便迅速恢复，并重新回到以往的增长水平。”能在如此短暂的时间迅速反应并强势拉回业绩，与欧莱雅集团携手CS客户对全域零售的调整策略直接相关。01迅速反应的OTO策略当“黑天鹅”风暴形成的破坏力年初刚刚显现时，马征带领的美妆销售团队立即反应过来接下来可能发生什么。“当下我们即清楚，通过线上无接触消费为顾客提供产品，将成为接下来一段时间内的主流购物渠道。”正是在这样的背景下，在2月初往常属于复工日期的第一天，欧莱雅便开始逐一和合作的化妆品店沟通摸底，了解它们已有的线上平台、渠道及具体运用状况。△欧莱雅大众化妆品部货架渠道全国销售总监马征不久后首个三·八“妇女节”大促期间，欧莱雅已经开始配合各大重点门店，借助直播、社群等形式全面铺开了线上销售渠道。马征介绍，“我们的社群更近乎一种空中沙龙的形式，除了常规在
