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2021一个酒店集团与一亿人的故事创 [复制链接]

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新京报讯(记者曲筱艺)年1月,95后出生的小馨拿到了英国杜伦大学的研究生毕业证书,同年6月入职首旅如家。作为人生中的第一份工作,小馨的想法是要做自己喜欢的事情;父母的想法是,如家是大家都熟悉的品牌,是个大厂,进去工作家人心里有底。

和她一同入职的还有20多位大学生,其中不乏有名校背景的。不过,这些“天之骄子”入职之初的经历并没有预想中光鲜。最开始都要去一线实习,和酒店阿姨一起做卫生、学习铺床单、布草,甚至细致到每一块抹布怎么用。

现在已经定岗在市场部的小馨说:“虽然最开始不知道为什么要让我们这些管培生在酒店轮岗,感觉有点大材小用,但是现在想想,那段时间让我知道了一个酒店前台的工作、知道了就算铺床单也有那么多讲究,现在在市场部,那段时间留给我最深的体会是:我在做事情的时候,会很容易就站在宾客与会员的角度想问题。”目前,首旅如家拥有1.2亿会员。

成为酒店行业的鲜明符号

改革开放元年,一批合资的经典酒店在城市快速落地,生根发芽。年开业的北京建国饭店,成为那个时代最具代表性的标杆。同时,年,中央在北戴河提出了“在每个省建一家旅游宾馆”的规划。往后的四十年间,中国的酒店业百花齐放,迅速成长为如今超过亿美元的存量市场。

属于如家的光辉时代也在逐渐拉开序幕——年锦江之星旅店有限公司成立;年携程网正式成立;年,如家成立;年,如家在纳斯达克上市。经济型连锁酒店狂飙突进的大幕悄然拉开,经济型酒店的普及速度超出了所有人的想象。如家成为当时经济连锁酒店的一个鲜明的符号。

而在这之前,如家也经历了成长。在一篇采访中可以查阅到对一个如家酒店员工的采访:“当时如家才20多家店,在南方一家店都没有,在华南连办公室都没有,招人只能约在携程的会议室或咖啡馆,以至于有人照着名片上的联系方式打电话到如家的上海总部,问‘吴先生是不是个骗子?’”

文中的吴先生说,他去如家上班的第一天就是去找物业谈判,前三家店都是亲自去谈,一家在深圳的渔民新村,还有两家分别在广州的上下九和小西关。

接下来的日子,如家的发展如同坐上火箭。

掌舵人孙坚

每一代企业家主要的机遇和负累都来自他们的时代背景。

对于孙坚来说,他带领如家酒店集团从不到22家店发展到多家店,使如家成为国内最大的酒店集团之一,同时也跻身于全球酒店集团前列。

谈及中国连锁酒店的发展历程,孙坚是一个符号。

首旅如家酒店集团总经理兼如家酒店集团董事长、CEO孙坚。

这一代的企业家赶上了改革开放、中国经济腾飞的年代,见证了房地产最热的时候、遇到了第一波互联网泡沫的高峰,也成就了他们这批极为优秀的职业经理人。孙坚带领如家酒店走向纳斯达克,从某种程度上说,孙坚见证了中国连锁酒店业品牌的发展,带领如家走向了一个又一个高峰。

在年新年伊始给内部员工的公开信中,孙坚用了家书口吻,开头是:“你好,我亲爱的家人,我们大家要为三年万店的目标奋斗。”信中措辞不疾不徐,稳健中带着坚毅。

接触孙坚的内部人士说,他很少提及“理想主义“这些词,就算是在平常的专访中,最多提起的也是“我们要努力、还要创新、服务很重要”。

从其个人的采访中可以看出,相较于技术赋能、存量改造等当下热门话题,孙坚对“服务”更加

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