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TUhjnbcbe - 2023/8/15 21:29:00

等级体系是一种很有效的用户激励手段,本文主要介绍等级体系是什么,有什么作用,以及如何设计契合自己产品的等级体系。

一、等级体系是什么

等级的定义

等级,指按某一标准区分的高下差别。语出《商君书·赏刑》:“所谓壹刑者,刑无等级,自卿相将*以至大夫庶人,有不从王令、犯国禁、乱上制者,罪死不赦。”

从功利的角度讲,从古至今,等级代表了两个核心的点,权和名。

权:权力、权限、权威、权益,具有支配或指挥别人的力量,可以享受相应的利益。名:名声、名誉、功名、人格和尊严,客观的社会评价,自我实现,精神上的满足。传统的等级有官职等级、公务员等级、应急等级、公路等级等,这些等级,使得社会分工明确,正常运作。

对应到互联网产品中,把用户分成各个等级,不同等级用户拥有的权力与名誉不同,随着等级的增加,拥有的权力越大,一般而言,等级人数分布呈正态分布,两头人少,中间人多。

在大多数互联网产品中,等级体系的引入是利大于弊的,核心在于激励,只要有人参与的地方,就会有江湖,有江湖的地方,就会有权和名。

其中,社区、社交、电商和工具型产品,最适合接入等级体系。

等级体系是锦上添花、雪中送炭,单纯靠等级体系逆风翻盘是不存在的,所以等级体系需要建立在一个本身需求合理的产品中。

二、等级体系有什么作用

从用户需求角度讲,等级体系可以建立用户归属感,增加社区认同感,给与用户荣誉奖励,用户可以用较低的成本拥有权利感,自我实现,满足用户的攀比心与虚荣心。从平台角度讲,平台可以激励用户去做平台希望的行为,并根据不同等级的用户精细化运营,甄别核心用户,挖掘需求。从数据角度讲,提升平台的留存和活跃。

三、如何设计契合自己产品的等级体系

1.定义影响等级的行为

影响用户等级的行为主要分为:“主动行为”和“被动行为”

主动行为:用户主动付出的行为,代表对产品的认可。例如:在社区社交型产品中,可以是登录、使用时长、发布动态、点赞、互动、分享动态、完善个人资料等行为;在电商型产品中,可以是购买行为、分享物品、写购物评价等;在工具型产品中,可以是使用时长、充值、分享等。被动行为:用户做出主动行为后,其他人对其的认可行为,代表着用户对产品的贡献被人认可。可以是用户的内容被分享、被互动、被赞等。在必要的情况下,当用户做出对产品有伤害的行为时,需要考虑降级的设计。

这里以keep为例,用户的主要行为为:坚持运动(运动期间使用keep记录),与其他用户相互鼓励、分享交流等。

2.计算等级成长分值

一般是幂函数、指数函数以及分段函数的组合。

简而言之,用户刚开始升级简单,越往后越难,也正是高等级的稀缺性。等级人数分布为两头人少,中间人多,低等级为普通用户或流失用户,中等级为核心用户,高等级为重度用户。运营团队可以根据不同等级的用户,精细化运营。

在计算分值的时候,需要对用户的主动行为和被动行为进行量化。

高价值、用户操作门槛较高,或者平台希望用户做的行为,一般分值较大;相应的,低价值、用户操作门槛较低的行为,一般分值较小;必要时,对平台有伤害的行为,酌情考虑扣除不同程度的分值。

例如:在社区型产品中,用户发布的高价值内容可以给予用户较高的分值,登录、点赞等低操作门槛行为,给予较低的分值。

依然拿keep为例,运动记录的行为属于高价值、用户操作门槛较高,且是平台希望用户做的行为,当用户完成后,所获分值也会相应更多;打卡、

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