酒店App沦为鸡肋？ *金时代还有多远资讯中心
截至目前，中国手机民的规模已达5.27亿，全球移动互联用户超过15亿。移动互联呈现井喷式的发展态势，掀起了各个行业对于移动互联产品的追逐，酒店行业也不例外。
酒店通过微博、微信等移动社交平台进行营销，或是利用OTA的移动端完成查询预订。也有不少酒店正在积极开发各种应用程序(以下简称App)，试图在移动互联市场上 分一杯羹 。不过相对于前两种模式来说，酒店App的前期开发和后期维护都需要较高的成本投入，这让一些业内人士并不看好它的发展。
在移动互联时代，客户体验好、平台强大、资源整合能力强的App往往更受青睐。酒店App若不愿沦为鸡肋，必须找准市场定位，在用户体验上下更大的功夫。
移动互联带来巨大商机
2014年7月21日，中国互联络信息中心发布(CNNIC)第34次《中国互联络发展状况统计报告》。该报告显示，截至2014年6月，中国的手机民规模已达到5.27亿，手机使用率达83.4%，首次超越传统PC整体80.9%的使用率，手机作为第一大上终端的地位更加巩固。
一场移动互联的浪潮汹涌而至，对于酒店这样一个传统行业来说，正面临着巨大的商机和挑战。酒店可以通过微博微信等移动社交平台进行营销，或是利用OTA的移动端完成查询预订。也有不少酒店正在积极开发App，试图在移动互联市场上 分一杯羹 。
据咨询公司L2研究显示，60%的酒店品牌拥有某种类型的移动业务。多数酒店会选择移动站，33个酒店品牌在中国的App商店中提供英文App。总体来看，中文的移动旅游App每个月可以触及到9000万人。
这其中，洲际酒店的App在全球下载量总计为86.2万次。紧随其后的竞争者喜达屋酒店的App下载量为36.9万次，雅阁酒店23.8万次，万豪酒店23.4万次。2013年洲际酒店的移动预订业务贡献了6.11亿美元的收入，较2012年翻了一倍。
在国内的连锁酒店行业中，据布丁酒店提供的数据，布丁酒店App现在有30万累计用户，日均可以带来的预订单是1000多单，占整体预订单的10%。而在2012年，布丁酒店所有移动端的订单占2%不到。
App定位与酒店定位直接相关
从使用的功能上看，国际高端酒店打造App的方式与国内快捷连锁酒店有着巨大的不同。国际高端酒店会开发出App上更多的新功能，以科技上的创新来增加用户的黏度;而国内快捷酒店则在App上传递了更多的优惠促销活动，以此来吸引消费者 无论方式如何，这都与酒店的定位有着直接的关系。
以喜达屋集团的 SPG 为例，日前推出了 Keyless 的功能，即无须使用门卡，直接通过手机就可以入住房间。这也是全球范围内第一家实现智能入住的酒店。喜达屋集团相关负责人对《中国经营报》表示： 我们并不是为了小工具或小发明本身而采用这些工具或发明，而是力图探索如何让技术帮助我们实现客人的期望。
喜达屋一直对数字创新大力投入。为了以技术推动业务，他们正把移动科技领域的创新成果融入客户体验的各个方面，包括预订酒店、行*规划以及实际在酒店的体验。喜达屋集团大中华区总裁钱进向透露，目前喜达屋集团在酒店数字化和移动化的系统上已投入了5亿美元。
除了Iphone、Ipad和Android这些 基本款 ，喜达屋还为Apple Watch量身订做了一款App，也是第一个支持Apple Watch的酒店App。除此之外，喜达屋还推出了Google Glass的测试版，这些都无疑为喜达屋酒店拓展了更多的高端用户。
在国内的快捷连锁酒店中，布丁酒店以 时尚、新概念 的定位吸引了诸多 85后 和 90 后，这个群体也是使用互联最广泛的一个群体。布丁酒店是第一家免费高速WiFi全覆盖的经济连锁酒店，也是第一家与淘宝旅行社合作，第一家使用NFC技术自助Check-in，第一家与微信合作，提供微信订房功能，在百度地图上第一家上线集团直销，第一家上线支付宝钱包公众账号服务的酒店。
布丁酒店在最新的App版本中就推出了 夜销 功能，即每晚18:00到次日6:00，消费者可以在布丁酒店手机客户端以超低价格预订酒店房间。布丁酒店通过大量用户调研发现，在移动互联平台上，主要预订的人群以爱生活、爱旅游、爱美食、爱交朋友的年轻人为主，他们习惯于入住当天预订，而这部分客人占到了布丁酒店整个移动互联平台用户的58%左右。于是，布丁酒店把 夜销酒店 这一功能作为重点设计到手机客户端里面，意在为习惯通过手机等移动客户端订房的用户带来最好的用户体验。
布丁酒店的渠道推广基本上是无孔不入的，在整个酒店里，从大堂到电梯、走廊，直到进入房间，甚至在马桶上都可以看到二维码，这样才便于客人进行扫描。
对以OTO商业模式来运营的酒店行业，必须建立起一个良好的线下渠道。布丁酒店市场部兼国际事务部高级总监章蔚指出： 因为整体操作下来我们发觉，单纯的只是把码铺到线下，其实引过来的用户数量还是有限，更重要的是你线下的工作人员的一些引导，他们只要用一两句话，向你的用户做解释以后，用户就会更乐意来进行扫码和激活，所以，渠道上面的一些推广是非常重要的。
酒店App沦为鸡肋?
不过，一些业内人士指出，除少部分品牌连锁酒店运营的效果尚可之外，大部分酒店所开发的App下载量较少，效果甚微，加之较高的开发成本和后期维护升级乏力、用户体验较差，大多处于进退两难的停滞地步。
从事移动互联营销的随视传媒CEO薛雯漪向直言： 在消费者心里，酒店App基本没有什么定位。 很少有消费者会因为经常住某个酒店而下载App，或者经常开启该酒店的App， 其他可以替代而且方便的通路太多了。
业内人士担心，目前许多酒店纷纷自主开发App的现象，是对 移动互联 时代到来出现的 焦急 而又 盲动 的情绪反应。
对这样一种说法，视创新为生命线的钱进则向表示，酒店是传统的行业，必须研究更多创新的法则。
钱进以一个例子进行了说明。此前许多酒店的Wifi服务都是收费的，但现在大部分都已经免费。这说明科技的发展和顾客的要求让酒店做出了改变。他相信未来更多的人会逐渐接受移动互联上产生的新型产品，酒店也会随之开放更多移动产品的功能。
好的应用程序不但能够为顾客提供更贴心的服务，而且为酒店的工作提高了效率。钱进介绍，目前喜达屋旗下的部分酒店服务人员正在使用Google Glass这一智能穿戴产品。使用后，服务人员可以随时随地了解到客户的基础信息和喜好。
（中国经营报 徐昊）