TUhjnbcbe - 2024/8/15 16:47:00
昨天下午，拼多多紧急在上海召开媒体沟通会，回应来自公众和媒体的巨大质疑。虽然远在广州参加创维的新品发布会，依旧感受到了拼多多这股风波的“威力”。拼多多的公关到底有多拼？危机公关做得如何呢？大叔聊7点。1、匆忙显然，这是一场原本不在计划内的媒体沟通会。从几个细节可以看出来：a/选择的城市，在运营本部上海，找了一个会议室，而不是媒体中心北京，这与上市敲钟的发布会同时也选择放在上海的策略是完全不同的；b/黄峥并未参加媒体沟通会，据说媒体都打算走了，他终于匆匆赶到，临时又增加了媒体群访环节。当然，还有一种观点认为，拼多多的反应慢了，一周了，事情闹这么大，才想起来开沟通会，大叔觉得确实可以再快点，但其实黑段子的破坏力是一点点累积起来的，而非某篇负面文章，这是典型的根据结果倒退了。2、策略虽然这场沟通会略显匆忙，包括PPT也很粗糙，但在沟通策略上并不是，整个沟通会，拼多多的核心沟通策略其实就三个：a/澄清。到底网上的那些段子、截屏和动图，是不是真的？拼多多说了，基本都是假的：小米新品在几个月前已全部下架；“陀螺”剃须刀、“小块”黑面膜和“黑脚”拖鞋，都没有在拼多多销售；7.5元的不是奶粉，而只是菊花晶……b/区分。“山寨”和“假货”的区别，黄峥认为，这是“利益”和“对错”两个问题。他特别说了临期奶粉，这是“对错”的底线问题。c/捆绑。我目前遇到的所有问题，某淘都有，现在还有，包括临期奶粉，我之前就用某淘的“打假”逻辑，现在发现不够，得升级。我和所有电商一样，也对售假零容忍。大叔认为，3个策略，澄清和捆绑都比较成功，打假的态度也非常明确，最难的就是说清楚“山寨”这件事。面对“拼夕夕让中国倒退20年重回山寨时代”的问题，黄峥认为这是“扣帽子”，混淆了“山寨”、“品牌”和“假货”三个概念，但“山寨不是品牌，等同于假货”似乎已经是公众、媒体和品牌的共同，比如vivo是品牌，vivi就不是品牌，是山寨，是冒充vivo的假货。结果是，山寨根本说不清楚，自己给自己挖了一个大坑。3、金句媒体总是喜欢抓“金句”。“拼多多只是一个三岁的孩子，身上有很多显而易见的问题。”大叔看到，这句话在昨天开始被放大，这是拼多多联合创始人达达说的，其本意是承认平台的问题，不逃避。这句话前面其实还有一句是“拼多多把消费者满意度放在第一位，因此对待假货是0容忍的态度”。显然，“3岁孩子”比“0容忍”更具有流量和话题性。而为什么要提到“3岁”，很显然会被骂啊，你都上市了，3亿人都在用，亿美金的市值，就应该承担相应的责任，而不是找“年轻”的借口。大叔猜测，当时的策略可能并不只是叫委，是希望把打假这个责任让其他电商平台的老大哥一起承担，所谓“捆绑”策略。但从目前的结果来说，媒体抓着3岁不放，上了标题。4、交恶不管拼多多做不做天猫模式，对于入驻平台的商家，应该是友好的态度。截至目前，比较大的品牌中，创维和极米已经分别给拼多多发了声明，要求其下线涉及侵权的产品。昨天晚上，创维新品发布会之后的群访环节，媒体也十分关心创维和拼多多的微妙关系。大叔估计，如果不能拿出一个对待喜欢“蹭流量”商品的处理措施，不管是不是被安排的，估计还有更多的品牌要站出来“打假”，这肯定不是拼多多想看到的。5、黑公关其实在沟通会之前，昨天早上，拼多多先是以新闻发言人接受采访的形式，向外界传递了一个强烈的信号：有黑公关在黑我！为下午的沟通会，做足了“铺垫”。官方的口径是：“拼多多正在受到罕见的波次网络舆情攻击，并在网络上有专门的团队和人员在维护。对此，拼多多正在向国家互联网中心发起举报，详细材料在合适的时候也会向全社会公布。”大叔认为，到底谁在抹黑拼多多，不好说，期待详实的证据，推波助澜肯定有。但拼多多公开这么说，看着很委屈，实际上，无法取得任何同情：你有问题，有人站出来质疑你，你就说有人黑你？这不是吴亦凡“总有刁民想害朕”的套路嘛……此外，拼多多在电视媒体的巨额投放，刚刚上市暴涨40%的风口浪尖，当然还有业务模式本身，都是点燃公众情绪的“汽油”，如此大规模的并发，是某个公司或者其背后的水军供应商难以操盘的。从大叔的感受来看，大叔3个