TUhjnbcbe - 2024/9/1 17:24:00
本产品为数据猿推出的“金融科技价值—数据驱动金融商业裂变”大型主题策划活动（查看详情）第一部分的文章/案例/产品征集部分；感谢恒丰银行的产品投递1、产品名称家庭金融系统(恒E家)2、所属分类金融科技·智能获客、智能投顾3、产品介绍恒丰银行家庭金融系统作为国内首个落地的以家庭为单位的财富管理系统，以家庭为维度，以客户家庭生命周期为切入点，通过综合运用大数据、人工智能等各项技术，为客户提供全渠道（柜面、网银、手机银行）、全流程的资金管理、财富规划、产品推荐及生活助手等一系列线上、线下金融与非金融服务。家庭金融系统项目大幅提升了恒丰银行以客户为中心，为客户提供全方位、优良服务体验的服务水平与管理能力，是恒丰银行在数字化业务转型期间的一次成功尝试。家庭金融系统所提供的核心服务包括两个方面：一是借助机器学习、知识图谱等技术，综合客户内外部数据，实现对客户全方面、立体式画像，全面、准确识别客户家庭状态及家庭金融、非金融需求，真正做到为客户提供差异化服务；二是根据家庭客户个性化的金融、非金融需求，提供定制化的财富规划方案，快速、持续满足客户财富增值、保值，以及日常生活服务需求。4、应用场景/人群为满足不同层次的客群需要，家庭金融系统将客户家庭成长阶段分为起步阶段（新婚家庭）、发展阶段（子女入学）、成熟阶段（巅峰时刻）、稳定阶段（全家幸福），为不同阶段的家庭提供个性化服务。家庭金融以家庭账户为纽带，运用家庭账户的美好寓意，踩准客户心情愉悦和幸福时点，参与家庭发展的重要节点，伴随家庭成长，为客户忠诚度和参与度打好基础。家庭金融系统通过对家庭生命周期的分析，一方面切入人流量稳定的家庭生活场景，锁定目标客群，另一方面运用线上线下家庭成员及亲友关联（推荐），获取新客户，实现精准营销。同时，在家庭成长的过程中，可以把握家庭财富，家庭结构和成员心态因素所带来的家庭金融需要和非金融需要的变化，进而有针对性的提供配套的服务回馈客户，实现差异化服务。以处在黄昏阶段的家庭组合为例，健康保障是被这一群体更多考虑的一个领域，家庭金融业医院合作推出“医院”这一增值服务为有需要的顾客提供线上及线下服务，包含专家挂号（保证7日内特需门诊号源），医院（线上诊疗），家庭医生（主任医生一对一服务），问诊开药，健康顾问，预约挂号和健康档案。签约家庭金融的客户均可享受这一服务的带来的便利，避免了排队挂号，专家门诊一票难求的尴尬与无奈。针对家庭金融客户提供各类专有的权益服务，为客户提供线上线下全方位服务，增强客户粘性。5、产品功能作为家庭金融落地平台，该系统在现金管理、产品交易、产品推荐、家庭理财、账户及持有产品分析等方面提供了丰富的功能，具体如下：（1）签约管理由家族成员代表作为主账户人签订“恒E家”协议，其他成员加入。“恒E家”成员可对“恒E家”家庭综合服务协议的查看和维护，包括协议的查询、修改和退出的管理。（2）家人互通为家庭成员提供资金安全保障，家庭成员可以通过家人互通模块实现对被