随着消费者需求层次的不断提高，消费者对于产品的选择已经不再是基于生理需求的满足，而是更多的根据自己的情感来选择。品牌已然成为决定消费者购买决断的重要一环，当今的市场竞争本质是品牌之间的相互竞争。
关系作为连接品牌与消费者之间的重要桥梁，在聚合消费者方面发挥着重要作用。关系的介入，品牌与消费者之间有了可以依靠的情感基础，双方之间的接触更为密切。可见，走关系营销的发展道路已是品牌吸引消费者的关键。
一、星巴克品牌关系营销的时代机遇
1.文化因素的基奠与“共鸣”
（1）美国本土文化的奠定
文化彰显一个国家的软实力，是构成上层建筑的核心因素，而一个国家内品牌的发展受到来自本国上层建筑的作用。
星巴克植根于美国文化的肥沃土壤，其关系营销中也受到了强烈的美国文明的推动。这主要体现在两个方面。
一是美国人对于咖啡这种产品的热爱铺垫的星巴克的创立；二是美国强大的思想根源造就了星巴克的崛起。
（2）消费文化的高度渗入
星巴克作为顶级的出售咖啡的场所，加之星巴克本身所具有的文化“出售”属性，自然也是美国消费者所普遍认同的文化场所。
人们对文化的需求量是巨大的，这种对于文化的渴望引导着消费者一而再再而三的走进星巴克的门店，感受咖啡的香气、装潢的温情，享受文化与艺术的熏陶。
文化上的消费更多的是消费社会中人们对于精神的一种追求，而星巴克自身的品牌价值与品牌文化恰恰满足了广大消费者对于文化精神的需要。
星巴克品牌本身也是一种符号，消费者选择星巴克，借助于星巴克本身所凸显出的符号属性，来表明自己所处的社会阶层，体现自己高端品位。
在消费文化的高度渗入之下，星巴克的品质生活概念作用于消费者，构建起人们关于自己的美好生活愿望，从而驱动关系营销的发展。
（3）青年亚文化的融入
当下，年轻的消费者们正处于自身经济不景气的年龄段，内心对于物欲的追求正处于旺盛期，但自身的经济能力却刚刚起步。
那么自然星巴克这种具有“廉价奢侈品”属性的产品便走进了年轻消费者的视野。
青年人在饮用星巴克时自动将自己匹配为星巴克所对应的身份等级，对自我身份的渴望得到了满足。
2.营销环境的驱动力
（1）营销观念的变迁
消费者的个性化特征更为凸显，品牌、消费者与社会的持续关系成为品牌