销售额是超市的命脉,而销售额的高低取决于客单量和客单价。如何有效提高客单价是超市人长期以来寻求的答案。
今天赢合恒盛带来了几个有效提升客单价的小技巧,一起来看看我们在工作当中有没有做到。
1、动线是否有足够的内涵
按照卖场布局的一般原则,顾客在超市内的行走路线应遍及每一货区,最后大包小包地从收银台离开。
但由于很多原因,超市的布局并不是足够的理想,这就需要我们妥善利用现有的条件,让顾客尽可能多的在卖场内逗留。
生鲜区不仅能带来高额的毛利,而且还能吸引大量的人流,所以生鲜区一般设置在超市深处,让顾客路过食品和非食品区时顺便捎上一些日常用品。
其次是利用特价商品来制造磁石点,如将生活必需的特价商品陈列在卖场较偏僻处,吸引顾客深入角落;成箱的牛奶和方便面在靠近超市出口处打地堆,方便顾客携带;小包低价的零食悬挂在自动扶梯的两侧,引发顾客的冲动购买等。
2、是否有刺激强烈购买欲的陈列?
据统计:顾客70%的购买决定是在卖场内产生的,这就需要生动化陈列。
生动化最基础的工作是清洁卫生,特别是死角和一些周转较慢的货架。
其次是价签和POP,顾客如果不清楚商品的价格,是不会做出购买决定的,理货员应经常巡视货架,防止价签错位或被同行涂改撕毁,促销的POP应根据档期准时更换,端架和地堆的位置也要定期调整,让顾客有常来常新的感觉。
最后,商品要有良好的陈列方式。巧妙利用各种生动化道具和陈列造型,让商品焕发出诱人的美感,刺激顾客产生购买。
3、顾客买的商品不够多怎么办?
注重商品的关联性陈列。比如:将面包和果酱陈列在一起,方便面旁边陈列火腿肠,把大量两元三元的小家庭用品堆积在老虎笼里,或在生鲜区陈列一些调味盒,清洁球等,让顾客一站购足。
除商品关联性外,还有注意商品结构的问题,在购买力强的社区,应注意中高档商品的比例,在购买力低的社区,可以主推大包装、组合装、捆绑装的商品,既让顾客有价廉物美之感,又可最大程度地提高客单价。此外,买赠、会员卡等都是提高客单价的有效手段。
4、组合包装有技巧
比如:薯片配瓜子,把想买薯片或想买瓜子的顾客,都吸引到一起。顾客拿一包,却买了两样商品。冬季的火锅节,把锅底料和小料以及羊肉捆绑销售,同样是组合。
当然,组合装的定价不是简单相加两个商品原来的售价,而要体现一定的组合优势,让顾客在“觉得划算中”,不知不觉地提高客单价。
5、巡店时这些细节要注意
巡店时,你有没有注意过:
有的顾客拿着两瓶洗发水反复比较,神情迷茫?你的员工有没有及时上前为顾客介绍?有的顾客找不到酱油在哪,你的员工是否及时为顾客指路?有的顾客左手抱一个西瓜、右手拎一桶金龙鱼油,你的员工是否及时送上一个购物篮?
超市实施自助式经营,并不意味着可以忽视服务,良好的服务不但能强化顾客的购买决心,更有利于提升顾客的忠诚度。
6、把购物车适时推给顾客
研究发现:在顾客进入卖场时给他们一辆购物车,其消费心理就会发生变化,尤其对于闲逛型的顾客。
第一,他们会觉得自己也应该买点什么,不然推着一个空车走来走去不是很好看;
第二,只要把一件商品扔进车里,闲逛的人就开始改变主意了,也许最后他们会变成消费最多的顾客。
为了能让更多的人推着车走,最好在购物车领取处附近安排—个服务员,当顾客朝着购物车走去的时候,热情地给他们一辆车。这个动作虽然很小,但是既可以让顾客满意,又能提高销售额。
不过,总有些顾客不肯推车或拿篮子。可是,他们会这样一直走下去吗?所以,只要看到顾客拿着3件或3件以上的物品时,就给他们一个购物篮。这就对购物篮的摆放位置提出了要求——下面这些位置需要测试。
在“主动线”的一些位置放上购物篮,每次销售高峰过后,看一看哪里的购物篮被拿走得最多,说明哪里最需要放置购物篮,时间一久,就找到了最佳地点与最佳数量。
有人曾做过试验,顾客空手进入卖场,最多购买4件商品,当他拿上购物篮后,平均购买件数成了5.5件;当他把购物篮换成购物车之后,平均件数上升为6.5件;“主动线”上分布一些购物篮之后,平均件数上升为8件。