对此，香港艾力彼医院管理研究中心主任庄一强认为，许多医务人员把投诉当成烫手的山芋，有的医院则不分青红皂白对被投诉人扣发奖金，片面追求“零投诉”，这都导致了投诉渠道的堵塞。实际上，患者投诉对提高医院管理水平很有意义，同时投诉渠道的顺畅对于缓解医患紧张也不无裨益。
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看着星星跳动的双眼，感到无辜的辛酸，我不知道怎么安慰，该怎么办。其实啊，星星，别太把生命当回事，活着就是那么回事，你是星星，注定在夜空，感受夜空的冷暖，繁华与低调，忧伤与快乐。
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