人都是容易被表象迷惑的。某种意义上，一名产品经理的成长过程就是不断训练“火眼金睛”的过程：从最开始只能看到一个产品的色彩形状、交互样式，用起来是不是自然流畅、充满乐趣，到进一步觉察产品背后的隐形框架、交互路径，分析它是不是合理，直至最终看透抽象的产品骨骼、设计理念、战略格局。
如果真的修炼成火眼金睛，没法再像唐僧一样看待人和事物也挺糟的。就像看到一个美女，却总把她看成一具白骨。“透视力过度”意味着没法用普通用户的观感看问题，也很难把握住用户本能层级的感受。这种状况最常发生在看待自己设计的产品时，就像是上帝之于他的造物，因为太清楚它体内所有的“为什么”，也自然会生出一种偏爱之情。“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。
所以，最好的状态是：既能用“火眼金睛”看骨骼，也能切换到“肉眼”模式看体验。这种在“设计专家”视角和“白痴用户”视角之间自由转换的能力，是产品经理的必备能力之一。如果这种能力足够强，便能更快、更彻底的跳出主观身份，发现那些隐蔽于产品中的缺陷。
Pony曾说“一天发现一个问题，解决好，三个月后，产品就会慢慢逼近那个‘很有口碑’的点”。某种程度上，那些自我感觉特别良好，认为自己的产品已经“挺好了”的设计者，还不足以被称为称职的设计者。
具象与抽象
在飞机起飞过程中俯瞰大地，你会发现：原本清晰的屋顶、田地，会在飞机攀升的过程中不断变小、变模糊。不同屋顶、田地间清晰的边界线也会消失，逐渐融为一体。抽象看问题的方法和升高视角的过程极其相似，只不过依据变了，从“位置”变成了“性质”。如果我们把性质相近的元素合并到一类，随着观察视角的升高，产品的骨骼就会逐步显露出来。因此，抽象的过程实际上就是先分类、再提升视角的过程。
线下零售或电子商务有几个概念：SPU（StandardProductUnit，标准化产品单元）、商品（京东叫product，淘宝叫item）和SKU（StockKeepingUnit，库存量单位）。以京东商城为例，同款式的耐克跑步鞋是一个SPU，同型号的手机是一个SPU；而SKU则是一个产品的最小库存单位，直接反映了某个“唯一”的单品。如果颜色、尺码、内存等属性不同，都会定义为不同的SKU。商品则是介于SPU和SKU之间的一个概念，它是和卖家相关的。同一款产品，譬如荣耀V9，荣耀官方旗舰店会销售，其他手机专营店也会销售，有多个卖家在卖这款商品。不过，由于不同卖家的SKU组合不一样——比如有些店铺有红色，有些没有，所以商品是低于SPU而不是高于SPU的概念。
这三个概念是按照类别层层细化的，产品特征越来越具体。商品是SPU按卖家分类的结果，SKU是进一步按属性分类的结果。如果倒过来看，SKU到商品再到SPU又是一个层层聚合的、逐步抽象的过程。
从抽象视角看事物，能引导你去