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TUhjnbcbe - 2023/4/11 21:31:00
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点燃品牌团队正在服务一家大快消头部品牌客户,他们运用了一个新组合打法:“电商订单+企微+导购裂变玩法”:

三个月内的电商订单协助团队成功转化私域好友68万、裂变新增好友39万,合计企微好友万,最终留存95万好友。现在,这家品牌商每天自然新增私域好友数在-之间。

在这个基础上,该品牌团队在私域中推动新品牌或新产品销售,销售转化率约为1.03%,高于天猫、京东对应新品(新品牌)旗靓店的销量。

这是点燃诸多私域代运营项目之一,从数据上看,正是无数品牌启动私域之后的日常。

小案例背后,也折射出几个大趋势:

一是在当下,品牌商正在跑步进入私域,他们正在遴选的不仅仅是SaaS服务商,更多还是寻找“私域代运营”团队,协助自己进行用户资产价值和更大规模的变现,甚至在私域赛道孵化新品牌。

二是,成熟品牌对私域运营的诉求非常多样化,需要满足品牌传播、消费者管理、数字化营销、商业变现、新品(或新品牌)孵化等等综合性需求。因此,对组合打法的完整性、系统性、整合性等等,都是高要求。

同样,对品牌商来说,私域的诉求则略有不同。在1年半时间内,点燃至少和上百家品牌大客户深度合作或了解其需求,看到他们不急于在私域上面再造一个电商门店,着急变现,而是希望有效触达顾客,做好服务和品牌传播。这些头部品牌更倾向于利用私域用户孵化自己的新品或者子品牌,而不是重复的去销售现有成熟产品。

在这些不同诉求和需求下,想要制定出合适的私域打法,就至少需要了解品牌的用户维度、了解品牌的渠道维度、了解品牌的经营维度。以及背后做详细的区分。

这个适用于快消品牌的私域打法,及其对应的案例复盘、详细方法论、沉淀下的关键步骤和环节等,点燃品牌私域运营中心CEO魏子钧将于上海私域零售峰会(11月20日)做深入分享重点。这是当天大会上将重度分享的十大私域打法之一,欢迎面对面(点此锁票)。在大会之前,见实先约到魏子钧详聊,让我们先坐下来和他聊聊那些打法背后的沉淀和思考。如下,Enjoy:

点燃品牌私域运营中心CEO魏子钧

见实:从业务模式上到私域运营体系,品牌客户前期的需求、策略会有什么要求?会怎样推进?

魏子钧:成熟品牌对私域运营的诉求是多样化的,通过私域运营,要满足品牌传播、消费者管理、数字化营销、商业变现、新品(或新品牌)孵化等等综合性需求。所以,为客户设计私域运营模型的过程中,都是围绕这个逻辑开展。

同时,由于用户的需求是多维度和个性化的,最终呈现出每个品牌的私域运营模型也会不同。在我们经验中,用一套私域运营模板套用到不同品牌,是绝对行不通的。

见实:品牌的多维度需求,怎样进行划分?

魏子钧:我们较多会从“用户维度”、“渠道维度”、“经营维度”进行划分。

用户维度:围绕在用户特征维度,把品牌用户归纳为两种类型,低价值用户、高价值用户。

渠道维度:归纳为三种类型,电商型渠道品牌、线下自主渠道品牌、重度依赖渠道品牌。

经营维度:品牌方长、短期需求归纳为三种类型,新品(新品牌)孵化型、清仓促销型、用户互动服务型。

基于我们这一年多深度服务品牌客户的经验来看,一个品牌对私域有多个维度的诉求和情况,我们会把多种业务模型组合起来使用,制定私域打法的顶层设计链路和基本盘。

例如:1、针对大快消TOP品牌,落地实施的“千万用户池”模式;2、连锁药店TOP品牌,落地实施“药店与药企共生的慢病管理中心”模式;3、传统线下连锁门店品牌,落地实施“终端BA私域赋能”模式,等等,都在实践中取得了较好的效果反馈。

见实:低价值用户和高价值用户,制定私域策略是如何定义并实施私域打法的?

魏子钧:低价值用户特征,一是品牌认知度高;二是用户规模大;三是用户标签比较泛;四是客单价在元以下;五是消费频次为中高频。

目前,我们认为应用在适合私域的类目包括,美妆、母婴、日用、餐饮、食品等等。例如,洗发水和食品,男女老幼都能使用,这类品牌在私域运营中用户规模是决定性因素,足够大的用户体量才能够帮助品牌快速形成销量。

高价值用户特征,通常用户对品牌认知度也比较高,但是用户规模不大,不过用户标签大多都是精准的,同时客单价也高,在元以上。

目前,适合应用在私域的类目包括保险、软件、金融、汽车、慢性病、医美微整等等。此类品牌用户价值较高,年消费在元以上,最高可以到万元以上。其缺陷是复购周期较长,对服务专业度有较高要求,且服务周期是长期性的。所以,我们接触的此类品牌,在私域运营中需要采用“多对一的VIP专属服务群”模式。

见实:两种价值客户运营在私域中,数据情况怎么样?比如加粉、转化等?

魏子钧:低价值用户用户案例,比如我们服务的某上市(大快消)公司品牌。这个品牌线下门店数量为家门店,其中包括柜台和销售网点,共计2.7万名导购,年销售接近亿,其电商占比35%。

目前,我们和品牌一起推动了“千万用户池”方案,目标在一年内,让品牌企业

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